湖北禹洋水务工程有限公司《售后服务承诺书》

售后服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您选择禹洋水务的产品与服务，为确保您在使用过程中获得高效、便捷的服务体验，我们郑重承诺将以专业、及时、贴心的售后保障体系，解决您的后顾之忧。具体服务内容如下：

一、超长质保与无忧售后

1.公司所提供的整套设备系统和我公司所安装的设备系统工程部份，严格按国家三包政策执行三包，按合同具体约定要求进行维护和维修。

2.质保服务：产品根据合同约定期限提供无忧质保服务。质保期内，因产品质量问题导致的设备故障，我们免费提供零部件更换、维修服务；因客户操作不当造成的损坏，我们也将提供有偿维修服务，仅收取零部件成本费及合理人工费用；终身享受维修，质保期外零部件更换按成本价计收。

3.质保范围：涵盖设备主体结构、核心部件、控制系统及配套附件，确保设备全系统质量无忧。

二、极速响应与高效维修

1.服务热线：设立专属服务热线027-8821 0116 ，随时解答设备使用疑问、受理故障报修，确保问题第一时间响应。

2.快速响应：接到故障报修后，我公司技术人员会根据情况及时处理。当遇需赴现场处理情形，我司技术人员承诺武汉地区2小时内赶到现场，湖北省内24小时内赶到现场，外省一至两天赶到现场。对于紧急故障，优先调配资源，最大限度缩短设备停机时间。

3.备件支持：建立完善的备品备件库，储备充足的通用配件及易损件，确保维修过程中及时更换，提高维修效率；我公司保证长期以市场最低价向用户提供质量优良的配件。

三、 定期回访与主动维护

1.周期性回访：我公司将派员定期对设备使用情况进行电话或上门回访，进行设备维护现场指导，免费提供维护技术支持；同时收集运行数据及客户反馈，及时发现潜在问题并提供优化建议。

2.预防性维护：根据设备运行周期及使用环境，提供定期巡检服务，遇见问题及时调整，延长设备使用寿命，降低故障风险。

3.技术升级支持：针对设备软件系统或核心技术的迭代升级，及时通知客户并提供免费远程升级指导或上门升级服务，确保设备性能与时俱进。

四、客户专属服务权益

1.终身技术咨询：质保期外持续提供免费技术咨询服务，为客户解答设备运行、维护、改造等方面的技术问题。

2.优先服务通道：针对老客户，设立专属服务通道，享受优先响应、优先派单、优先备件供应等服务权益。

3.培训增值服务：不定期举办线上技术培训，内容涵盖设备操作优化、故障应急处理、行业新技术应用等，帮助客户提升设备管理水平。

禹洋水务始终秉持“客户至上，服务为本”的理念，以专业的技术、高效的响应和真诚的态度，为您的净水设备运行保驾护航！若对售后服务有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务！

湖北禹洋水务工程有限公司

2025年5月8日